Customer Success Manager gezocht?
Customer Success Manager gezocht?
Een customer success manager zorgt dat klanten het maximale uit een product of dienst halen, zodat ze tevreden blijven en blijven afnemen. In abonnements- en servicemodellen is klantbehoud minstens zo belangrijk als nieuwe klanten werven. De customer success manager bewaakt die retentie en signaleert kansen voor groei binnen de bestaande klantbasis. Het is een relatief nieuw, maar snelgroeiend profiel.
Starspace Recruitment helpt jou snel de juiste kandidaat te vinden.
Retentie als commerciële strategie.
In bedrijfsmodellen met terugkerende inkomsten, zoals software-abonnementen of servicecontracten, is een bestaande klant veel waardevoller dan een eenmalige verkoop. Een opzegging kost meer dan het mislopen van een nieuwe klant. De customer success manager bewaakt daarom proactief de tevredenheid en het succesvolle gebruik van het product.
Hij of zij signaleert vroegtijdig wanneer een klant dreigt af te haken en grijpt in voordat het zover komt. Tegelijkertijd spot de customer success manager kansen om de klant meer waarde te bieden, wat leidt tot uitbreiding en hogere omzet per klant.
Data speelt daarbij een steeds grotere rol. Een moderne customer success manager werkt met gebruiksstatistieken, gezondheidsscores en signalen die aangeven hoe actief een klant het product gebruikt. Door die data goed te interpreteren kan hij of zij precies op het juiste moment ingrijpen. Die analytische kant maakt het profiel breder dan een puur relationele functie en verklaart mede waarom geschikte kandidaten zo gewild zijn.
Het verschil met accountmanagement.
De customer success manager en de accountmanager lijken op elkaar maar verschillen in focus. De accountmanager is primair commercieel gedreven en richt zich op de verkooprelatie. De customer success manager is gericht op het succesvolle gebruik van het product en de tevredenheid van de klant, waaruit de commerciële groei vanzelf voortvloeit. In de praktijk werken beide rollen vaak samen of overlappen ze gedeeltelijk, afhankelijk van de organisatie. Wij brengen in kaart hoe jouw commerciële structuur is opgezet en zoeken het profiel dat daar precies bij past.
Waarom customer success managers gewild zijn.
Customer success is een relatief jong vakgebied dat sterk groeit door de opkomst van abonnementsmodellen. De vraag naar ervaren customer success managers overtreft het aanbod ruim. Goede kandidaten combineren commercieel inzicht met klantgerichtheid, analytisch vermogen en vaak ook productkennis.
Die combinatie is schaars en gewild. Ervaren customer success managers worden actief benaderd en zijn zelden zelf op zoek. Gerichte werving is essentieel om hen te bereiken.
Hoe Starspace Recruitment customer success managers werft.
Via gerichte campagnes op sociale media bereiken wij customer success managers in jouw regio, ook als zij momenteel niet actief zoeken. We screenen op klantgerichtheid, commercieel inzicht, retentie-ervaring en beschikbaarheid.
Wij starten binnen 48 uur. Eén vast tarief, minimaal 10 sollicitanten binnen vier weken en resultaatgarantie.
Neem contact op via het formulier of bel ons op 070 209 2500. Bekijk ook onze sales specialismen voor een overzicht van alle functies waarvoor wij werven.
